Les 3 questions à vous poser sur votre site web

Avant même d’aller voir les outils de mesure, il faut se poser quelques questions très simples.

Est-ce que les gens trouvent votre site?

Quand quelqu’un cherche votre entreprise ou vos services sur Google, est-ce que votre site apparaît? Est-ce que vos différentes pages peuvent être trouvées? Est-ce que vos textes répondent aux recherches de vos clients potentiels?

Est-ce que votre site est facile à utiliser?

Trouve-t-on rapidement ce qu’on cherche? Le menu est-il clair? Le site fonctionne-t-il bien sur un téléphone? Vos coordonnées importantes sont-elles faciles à trouver?

Est-ce que votre site fait réellement son travail?

Est-ce que les gens remplissent votre formulaire? Cliquent sur votre numéro de téléphone? Font une réservation? Achètent? Ou quittent-ils simplement le site sans rien faire?

Quels outils utiliser?

Parmi les outils très utiles, on retrouve notamment Google Analytics 4 et Google Search Console.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 permet notamment de comprendre combien de personnes visitent votre site, d’où elles viennent, quelles pages elles consultent et quelles actions elles effectuent.

Google Search Console

Google Search Console permet notamment de voir quelles recherches font apparaître votre site sur Google, combien de fois il apparaît dans les résultats et combien de personnes cliquent dessus.

Avoir les données ne suffit pas

Encore faut-il savoir les lire et surtout bien les interpréter.

Êtes-vous capable de faire ça? Avez-vous le temps? Avez-vous le goût?

Si oui, tant mieux ! Sinon, il peut être pertinent d’engager quelqu’un qui le fera à votre place.

Un bon site web peut aussi vous faire gagner du temps

Un bon site web ne sert pas seulement à attirer des clients. Il peut également simplifier certaines opérations.

Imaginez que vous êtes propriétaire d’un restaurant et que le bouton de réservation de votre site fonctionne mal — ou pas du tout.

Vos serveurs et serveuses doivent alors passer une partie de leur temps au téléphone plutôt qu’à s’occuper des clients sur place.

Un simple bouton de réservation qui fonctionne correctement pourrait déjà régler bien des maux de tête !

À quelle fréquence analyser son site?

Une surveillance régulière des données, accompagnée d’un bilan plus approfondi de temps en temps — par exemple tous les trois mois — permet de détecter certains problèmes et des possibilités d’amélioration.

Définitions de la négligence

Je vais commencer avec la définition du Larousse : « Le verbe négliger signifie ne pas prendre soin de quelque chose, se désintéresser d'une chose ou omettre de faire un devoir. » Je sais que je n’ai pas négligé mon visuel : j’ai utilisé les mêmes couleurs (bon, le ton de la couleur n’est peut-être pas exactement le même, d’accord). Peut-être que la police de caractères n’est pas exactement la même, d’accord. Des erreurs, d’accord. De la négligence, absolument pas. Il faut faire une différence entre « négliger ses visuels » et « se faire aider par l’intelligence artificielle pour créer ses visuels ». Le fait que les « publications faites avec l’intelligence artificielle se ressemblent toutes », ça ne veut pas dire qu’on néglige ses visuels. Est-ce qu’il y a des erreurs, comme par exemple avoir un visuel surchargé ? Oui, je le reconnais. Est-ce que ça veut dire qu’on néglige ses visuels ? Absolument pas. Selon ce que les gens qui n’ont pas aimé ma publication disent, si j’avais utilisé Canva et que mon visuel était surchargé et qu’il ressemblait aux autres, mon visuel ne serait pas négligé parce que je n’ai pas utilisé l’IA. Vous voyez bien que ça n'a aucun sens.

Les accusations

Parlant de ressembler aux autres, c’est une autre des accusations. Ça aussi, ça ne veut pas dire qu’on néglige ses visuels. Pendant un bout, tout le monde utilisait Canva et toutes les publications se ressemblaient parce que c’était fait avec Canva. Il n’y a absolument personne qui chiait que les visuels étaient négligés parce qu’ils étaient faits avec Canva. Je me suis fait aussi accuser de ne pas avoir une direction claire, parce que « ça ressemble à tout ce qui a été fait ». Encore une fois, il faut faire une différence entre les deux : « ressembler à tout le monde » et « avoir une direction claire » sont deux choses totalement différentes. Ce n’est peut-être pas « original » parce que ça « ressemble à ce que tout le monde fait », mais dire qu’il n’y a pas de direction claire, quand j’ai une entreprise qui veut aider le monde sur le web, c’est littéralement faire de l’aveuglement volontaire. Aussi, il y a des limites à être original. Un moment donné, tout a été créé et on ne peut plus vraiment être « original ». Parlant d’avoir une entreprise qui veut aider les gens : il y en a certains qui sont allés jusqu’à m’accuser de ne pas avoir de compétences et de n’avoir aucune expertise en la matière. Ça, vous pouvez le penser, vous avez tout à fait le droit, parce que je sais que ce n’est pas vrai. Mais m’accuser de « vouloir faire du cash en utilisant l’IA sur le dos des gens naïfs qui ne connaissent rien » et de « désirer crosser les plus naïfs », ce sont des accusations extrêmement graves basées sur absolument rien, qui pourraient être considérées comme de la diffamation. Utiliser l’IA pour faire des publications (surtout pour une série spéciale) ne veut absolument pas dire que « je veux crosser le monde ».

Désir d’aider les gens

Sachez que mon véritable désir est vraiment d’aider les autres : j’ai assez de connaissances dans le web (même si vous pensez que ça ne paraît pas) pour le faire. Et je pense que mes prix sont assez bas pour le prouver. Est-ce qu’il faut « toujours » utiliser l’IA ? Bien sûr que non. Comme dans tout, la modération a bien meilleur goût. Mais là, c’était une série « spéciale », faite avec son aide (évidemment). Si vous n’aimez pas ça, vous avez le droit et vous pouvez même le dire, je suis pour la liberté d’expression presque totale. En plus, vous me faites des « views » et de l’engagement. Faites attention par contre, parce que vous pouvez vite tomber dans la diffamation et je vous rappelle que ce que vous écrivez est public. P.S. Cette publication n’a pas utilisé l’IA pour sa création (oui, je l’ai utilisée pour m’assurer qu’il n’y avait pas de fautes). L’image non plus n’a pas été créée avec l’IA (à moins que vous considériez Canva comme tel, mais là, c’est un autre sujet).

1. Un blogue améliore votre référencement sur Google (SEO)

Chaque article de blogue que vous publiez est une nouvelle page référencée gratuitement par Google. Plus vous publiez du contenu pertinent et optimisé avec les bons mots-clés, plus votre site remonte dans les résultats de recherche. Pour une PME québécoise, c'est l'une des façons les plus efficaces et les moins coûteuses d'être trouvée en ligne.

Par exemple, si vous êtes plombier à Québec et que vous publiez un article intitulé « Quoi faire en cas de toilette qui déborde », vous avez de plus fortes chances d'apparaître lorsqu'un client potentiel tape cette question dans Google.

2. Un blogue établit votre crédibilité et votre expertise

Partager vos connaissances dans votre domaine, c'est la meilleure façon de convaincre un client potentiel que vous êtes la bonne personne pour l'aider. Un blogue bien écrit envoie un message clair : vous savez de quoi vous parlez.

Les consommateurs québécois font leurs recherches avant d'acheter. S'ils tombent sur vos articles et les trouvent utiles, ils auront naturellement plus confiance en vos services que ceux d'un concurrent sans présence en ligne.

3. Un blogue attire des clients qualifiés — gratuitement

Contrairement à la publicité payante, un article de blogue continue de travailler pour vous des mois, voire des années après sa publication. C'est ce qu'on appelle du marketing de contenu : vous attirez des visiteurs qui cherchent exactement ce que vous offrez, sans débourser un sou en publicité.

Un visiteur qui arrive sur votre site via un article pertinent est déjà intéressé par votre domaine. Il est donc beaucoup plus susceptible de devenir un client qu'un internaute ciblé au hasard par une annonce.

4. Un blogue vous distingue de vos concurrents

Au Québec, encore trop peu de PME ont un blogue actif et bien entretenu. En publiant régulièrement du contenu de qualité, vous occupez un espace que vos concurrents négligent. C'est un avantage concurrentiel réel et durable.

De plus, un blogue donne une personnalité à votre entreprise. Il humanise votre marque et crée un lien émotionnel avec vos clients — quelque chose qu'une simple page de services ne peut pas faire.

5. Un blogue alimente vos réseaux sociaux et vos infolettres

Vous manquez d'idées pour vos publications Facebook ou Instagram? Votre blogue est une source inépuisable de contenu. Chaque article peut être découpé en plusieurs publications, résumé dans une infolettre ou partagé sur LinkedIn.

Au lieu de partir de zéro à chaque fois, vous recyclez intelligemment votre contenu — ce qui vous fait économiser du temps tout en maintenant une présence en ligne cohérente et professionnelle.

1. L'IA ne comprend pas votre entreprise — vraiment

Un rédacteur professionnel prend le temps de comprendre votre entreprise : vos valeurs, votre clientèle, votre ton, vos particularités. Il pose des questions, fait des recherches, et adapte chaque texte à votre réalité et à votre image de marque.

L'IA, elle, travaille à partir de ce qu'on lui donne. Si vous ne lui fournissez pas les bonnes informations, elle comblera les lacunes avec des généralités — et votre contenu sonnera creux, générique, interchangeable avec celui de n'importe quel concurrent. En plus, il peut y avoir des erreurs (plus là-dessus au point 3).

2. Les risques de droits d'auteur sont réels

Les modèles d'IA sont entraînés sur d'immenses bases de données incluant des textes protégés par des droits d'auteur. Il existe un risque réel — et de plus en plus documenté — que certains contenus générés par l'IA reproduisent involontairement des passages provenant d'œuvres existantes.

En publiant du contenu généré par l'IA sans révision professionnelle, vous vous exposez potentiellement à des problèmes légaux. Un rédacteur professionnel, lui, crée du contenu original (on l'espère ;)) et assume la responsabilité de ce qu'il produit.

3. L'IA peut se tromper — et vous ne le saurez pas toujours

Les intelligences artificielles peuvent faire des erreurs, chercher et vous donner des données obsolètes, mélangées voire même inventées — ce qu'on appelle des hallucinations. Dans un contexte professionnel, publier une information fausse peut nuire à votre crédibilité et à la confiance de vos clients.

Un rédacteur professionnel valide ses sources, vérifie ses informations et s'assure que chaque affirmation est exacte avant de publier.

4. Le ton humain fait la différence

Vos clients le sentent quand un texte a été écrit par une machine. Les textes générés par l'IA ont souvent un style lisse, prévisible, qui manque de chaleur et d'authenticité. Dans un marché québécois où la relation client est primordiale, ce manque de personnalité peut faire fuir.

Un bon rédacteur sait capturer votre voix, votre humour, vos expressions, votre image de marque — et créer un véritable lien émotionnel avec vos lecteurs. C'est ce qui transforme un visiteur en client fidèle.

5. L'IA ne fait pas de stratégie

Écrire un texte, c'est bien. Écrire le bon texte, pour la bonne audience, au bon moment, avec les bons mots-clés — c'est mieux. Un rédacteur professionnel ne fait pas que taper des mots : il réfléchit à votre stratégie de contenu, à votre positionnement SEO et à vos objectifs d'affaires.

L'IA exécute. Le professionnel réfléchit, conseille et s'adapte.

1. Un site web mal rédigé fait fuir en quelques secondes

Vous avez entre 3 et 7 secondes pour convaincre un visiteur de rester sur votre site. Si votre texte d'accueil est flou, trop technique ou tout simplement ennuyant, il partira — et ira probablement chez un concurrent.

Un bon texte de site web doit répondre immédiatement à la question que se pose votre visiteur : « Est-ce que cette entreprise peut résoudre mon problème? » Si la réponse n'est pas claire en quelques secondes, vous perdez un client potentiel.

2. Des fautes d'orthographe qui nuisent à votre crédibilité

Au Québec comme ailleurs, les fautes d'orthographe dans un texte professionnel envoient un message négatif : manque de soin, de professionnalisme, d'attention aux détails. Et si vous ne faites pas attention à vos textes, pourquoi le client croirait-il que vous ferez attention à son dossier?

Selon plusieurs études, les fautes d'orthographe peuvent réduire le taux de conversion d'un site web de façon significative. Un rédacteur professionnel livre un contenu impeccable — chaque fois.

3. Une infolettre ennuyante que personne ne lit

L'infolettre est l'un des outils marketing les plus rentables qui existent — à condition qu'elle soit lue. Si vos abonnés ignorent systématiquement vos envois, c'est souvent parce que le contenu n'est pas assez engageant, l'objet du courriel n'est pas accrocheur ou le ton est trop formel.

Une bonne infolettre parle à son lecteur comme à une vraie personne. Elle apporte de la valeur, crée un sentiment d'appartenance et donne envie d'agir — qu'il s'agisse de visiter votre site, d'acheter un produit ou de partager votre contenu.

4. Des publications sur les réseaux sociaux sans stratégie

Publier pour publier ne sert à rien — et peut même nuire à votre image. Des publications incohérentes, sans ligne éditoriale claire, brouillent votre message et déroutent votre audience.

Une stratégie de contenu efficace sur les réseaux sociaux repose sur la régularité, la pertinence et le ton adapté à votre clientèle cible. Ce n'est pas juste une question de quantité — c'est une question de qualité et de cohérence.

5. Aucun appel à l'action clair

C'est l'erreur la plus commune et la plus coûteuse : des textes qui informent, mais qui n'invitent jamais le lecteur à agir. Appelez-nous. Remplissez le formulaire. Profitez de l'offre. Sans ces invitations claires et stratégiquement placées, vos visiteurs lisent — et repartent sans rien faire.

Un rédacteur professionnel intègre des appels à l'action naturels et efficaces dans chaque texte, qu'il s'agisse d'un article de blogue, d'une page de services ou d'un courriel marketing.

Investir dans l'accessibilité

L'accessibilité est un aspect fondamental de l'adaptation aux besoins atypiques. Cela peut inclure des ajustements physiques dans les locaux, tels que des rampes d'accès pour les personnes en fauteuil roulant, des ascenseurs pour les étages supérieurs, et des dispositifs tactiles pour les personnes malvoyantes. Bien que ces ajustements initiaux puissent sembler coûteux, ils sont essentiels pour permettre à toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités physiques, de participer pleinement à la société et à la vie professionnelle.

Formation et sensibilisation

Investir dans la sensibilisation et la formation du personnel est également crucial. Les entreprises doivent sensibiliser leurs employés aux différentes formes de diversité et leur fournir une formation sur la manière d'interagir de manière respectueuse et inclusive avec leurs collègues et clients issus de différents milieux. Cette formation peut aider à prévenir les comportements discriminatoires et favoriser un environnement de travail harmonieux.

Adaptation des services et des produits

Les entreprises doivent également tenir compte des besoins spécifiques de leurs employés issus de la diversité. Cela peut impliquer des ajustements dans la conception de produits et de services pour les rendre accessibles à un plus large éventail de personnes. Par exemple, les entreprises de technologie peuvent développer des applications et des sites Web conviviaux pour les personnes ayant des handicaps visuels, auditifs, cognitifs et social. Bien que cela puisse nécessiter des investissements initiaux dans la recherche et le développement, cela peut conduire à une plus grande rétention d'employés.

Avantages économiques à long terme

Bien que les coûts initiaux liés à l'adaptation aux besoins des personnes issues de la diversité puissent sembler élevés, il est important de considérer les avantages économiques à long terme. Les entreprises et les organisations qui investissent dans l'inclusion bénéficient généralement d'une main-d'œuvre diversifiée, ce qui peut favoriser l'innovation, la créativité et la résolution de problèmes. De plus, avoir des employés issus de différentes diversités peut conduire à une augmentation des ventes et à une meilleure réputation de marque car les employés sont plus susceptibles d'être sensibles à la réalité d'autrui, autant les collègues que les clients.